■ 解決方案介紹

該解決方案是(shi)麵向汽車修理廠、修理廠連鎖店、4S店售後維修服務部門(men)，涉(she)及(ji)售後維修、配件進銷存、客戶關係、保險代辦業務以及(ji)財務賬款管理等。解決方案以S4管理軟件為基礎平台，打造汽車維修服務、配件進銷存管理和(he)客戶關係管理與一體的應用管理係統。

該解決方案吸取(qu)了行業內多家售後維修服務中心的管理經(jing)驗，並經(jing)過(guo)多次優化與完善，力求把(ba)業務覆(fu)蓋麵做到最(zui)完整化、把(ba)業務應用組合做到最(zui)靈活化、把(ba)管理流程做到最(zui)簡單化、把(ba)具體應用做到最(zui)先進化，為汽車維修服務應用提供強有力的支持和(he)保障。

■ 解決方案功能模塊介紹

解決方案覆(fu)蓋了基礎數據管理、售後維修服務、配件進銷存管理、客戶關係、會員管理、財務管理、企業集團統一化協(xie)同管理以及(ji)相(xiang)關報(bao)表統計與分析等，同時我們還(huai)提供了與周邊(bian)係統的接口，如財務係統、集團呼(hu)叫中心等。

1、基礎數據管理

A、功能介紹

基礎數據管理涵蓋用戶賬號與權限管理、客戶檔案管理、車輛檔案管理、配件檔案管理、供應商管理、保險公司管理、維修項目管理、回訪問卷管理等功能，為係統應用提供基礎數據的支持。

B、應用價值

- 配件價格：多種配件價格體係，可以根(gen)據客戶類型不同，選擇(ze)使用不同的價格，方便(bian)進行報(bao)價和(he)挖掘利潤；

- 供應商評分：方便(bian)選擇(ze)配件供應商和(he)對供應商進行管理，可以保證配件采購得(de)到最(zui)優的供應商，保證了配件質量(liang)、供貨速度、價格利潤。

- 權限管理：可以為不同的角色賦予(yu)不同的操作權限，即可保證係統安全，又(you)能保證數據安全，如客戶聯係方式、價格等敏感數據隻能有權限的人(ren)才(cai)能看到。

- 客戶與車輛檔案管理：可以把(ba)客戶和(he)車輛進行綁定，可以一個(ge)客戶多輛車，或者一輛車多個(ge)聯係人(ren)信息，方便(bian)識別客戶與車輛的對應關係；車輛檔案信息的定義可支持多品牌、多車型的定義，可以借助(zhu)車輛檔案信息進行提醒等營銷服務，如根(gen)據車輛裏程進行保養提醒等。

2、售後維修管理

A、   功能簡介

售後維修管理模塊提供了普通維修、保險維修、索賠維修、保養、快修、美容裝飾、委外維修等維修支持，實現了從維修預約(yue)、前台接待、車間派工、維修領料、車間維修、完工檢查、完工結算、出廠結案以及(ji)維修回訪等業務過(guo)程的管理；同時還(huai)提供了維修標準化管理、IPAD接車、透明車間、客戶看板、車間看板、套餐組合、服務小貼士、車牌自(zi)動識別、合單分單、客戶報(bao)銷單等應用管理支持；針(zhen)對快修美容業務提供了快修開單、快速結算、裝飾管理等高(gao)效率應用模式。

B、應用價值

- 標準化維修項目、維修工時和(he)工時單價標準，提高(gao)工作效率、保證利潤空間、減少錯誤；

- 標準化維修服務過(guo)程，提高(gao)工作效率，提高(gao)客戶滿意度；

- 服務套餐模式提供了打包(bao)式服務產品，提高(gao)了開單效率和(he)標準化程度；

- IPAD接車功能，提供了可移動的前台接車應用，可提高(gao)接車效率、客戶滿意度和(he)樹(shu)立企業形(xing)象；

- 服務小貼士功能提供了個(ge)性化客戶服務支持，可針(zhen)對客戶特(te)點提供個(ge)性化服務；

- 透明車間管理，可提高(gao)維修技工工作效率，提高(gao)客戶滿意度；

- 維修單分單結算功能，可提高(gao)財務對自(zi)費、保險、索賠等各(ge)類維修結算效率和(he)方式；

- 灰色功能，可滿足領料與用料不同、維修單與報(bao)銷單不同的特(te)殊化客戶需求。

 3、配件管理

A、   功能簡介

配件管理功能涵蓋了配件檔案管理、配件價格管理、配件供應商管理、配件采購、配件入庫、配件出庫、庫存管理、庫存分析、庫存盤點、配件調撥、配件移位、配件組裝與拆解、配件零售、零售退貨、精品件管理、配件借用、領料以及(ji)財務結算等相(xiang)關功能，實現了對配件倉庫業務的精細化管理，可有效提高(gao)管理效率、維修服務滿意度、降低(di)庫存成本。

B、應用價值

- 配件檔案管理提供了配件標準化支持，可減少倉庫管理中的混亂和(he)錯誤；

- 配件價格模型，提供了可按客戶類型、級別、維修類型定價支持，提高(gao)配件銷售靈活性；

- 配件供應商管理體係，可有效降低(di)采購成本、提高(gao)配件質量(liang)；

- 標準化和(he)精細化的配件倉庫管理流程，提高(gao)了倉庫管理能力和(he)工作效率；

- 智能訂貨模型可提供合理化采購建議，即可提高(gao)服務質量(liang)，又(you)能降低(di)庫存成本；

- 到貨提醒機製，可及(ji)時提供維修急用件的提醒，幫助(zhu)縮短維修過(guo)程，提高(gao)客戶滿意度；

- 對於大(da)件或價值較(jiao)高(gao)的配件可提供條碼管理支持，可有效提高(gao)工作效率和(he)管理水平；

- 提供多分店庫存授權後共享與連查，方便(bian)進行用件調撥，可減少滯(zhi)留件和(he)提高(gao)維修急用件效率；

1、客戶關係

A、功能簡介

客戶關係管理方案涵蓋客戶檔案管理、售後潛(qian)客跟蹤管理、客戶回訪管理、投(tou)訴(su)與谘詢管理、市場調查管理、問卷管理、客流量(liang)統計分析管理、以及(ji)會員管理相(xiang)關功能；實現了從潛(qian)客跟進到客戶關係維係的一體化應用支持；同時還(huai)提供了包(bao)括(kuo)客戶關係任務管理、回訪任務生成等客戶關係精細化管理應用支持。

B、應用價值

- 客戶檔案和(he)車輛檔案完整度提示功能，可保證檔案數據的完整度，便(bian)於提供客戶化服務；

    - 生日、保養、保險、年檢、客戶流失等提醒功能，可直(zhi)接帶來商機和(he)提高(gao)客戶滿意度；

    - 客戶調查方案，可幫助(zhu)及(ji)時了解客戶需求與客戶動向，提升客戶滿意度、挖掘客戶潛(qian)在價值；

    - 多維度客戶分析模型（基盤、流失率、頻次、穩定性等），可為客戶關係維係提供決策(ce)支持；

2、會員管理

A、   功能簡介

會員管理模塊涵蓋了會員市場開發、會員檔案管理、會員套餐、會員卡的發行、會員卡銷售、會員卡充值、會員卡變更、會員積分、積分兌換、代幣券以及(ji)會員網站接口功能；實現了以會員為主體的市場營銷與售後服務策(ce)略，滿足了高(gao)質量(liang)客戶的服務需要和(he)企業的客戶忠(zhong)誠度培養需要。

B、應用價值

- 會員機製可提升企業集客能力、培養客戶忠(zhong)誠度、挖掘客戶潛(qian)在價值；

- 會員卡發行、消費、積分兌換解決方案，可幫助(zhu)企業實現會員管理過(guo)程的精細化和(he)標準化；

- 靈活的積分策(ce)略和(he)積分形(xing)式，即可促進會員消費、又(you)能控製成本與利潤；

- 不同級別的會員，支持不同形(xing)式的材(cai)料和(he)維修項目價格政策(ce)，可幫助(zhu)發展會員市場；

- 提供套餐、儲值、按次或按時消費卡等會員發展模式，可幫助(zhu)開發各(ge)類型需求的會員市場；

- 支持IC卡、感應卡、可視卡、磁卡等卡介質，便(bian)於進行會員卡的發行與管理；

- 支持一卡一車、一卡多車、一車多卡（主付卡）的會員卡綁定機製，可簡化會員卡管理難(nan)度；

3、財務管理

A、功能簡介

財務管理功能模塊主要涵蓋了結算管理、應收管理、應付管理、預收款管理、收款管理、付款管理、衝賬管理、財務明細賬管理、成本核(he)算管理、發票管理、憑證管理、總賬管理、分類賬管理、日記賬管理以及(ji)財務報(bao)表等功能；實現了業務與財務的無縫對接，從而(er)實現了一體化的應用管理支持。

B、應用價值

- 實現了業務、信息、財務的一體化管理；

- 財務日記賬管理功能提供了財務日記賬管理，提高(gao)財務日記賬工作效率；

- 財務總賬管理可以解決店內財務賬款的管理需要；

- 成本核(he)算功能，可幫助(zhu)財務實時進行庫存成本的核(he)定與調整，保證財務數據準確(que)性；

- 提供了財務總賬管理功能模塊，可幫助(zhu)財務進行財務總賬管理；

- 提供了與專業財務係統的對接接口，方便(bian)財務在第(di)三方係統內進行財務總賬管理。

4、集團管理

● 維修項目標準化管理

提供集團層麵的維修項目、維修項目工時、維修項目工時單價標準的統一製定，並下放到各(ge)分店進行應用，在應用時可以根(gen)據區域價格等級係統、專營店等級價格係數、車型價格係數、時間周期(qi)價格係數以及(ji)特(te)殊折扣價格係數等設置維修項目的工時單價標準，以便(bian)實現統一化的維修項目標準、在不同區域、不同車型、不同分店之(zhi)間實現不同的結算價格。

● 配件/精品件統一采購配送(song)

該功能模塊提供了配件集中采購、配送(song)管理的功能，是(shi)降低(di)采購成本、統一采購路徑、提高(gao)產品和(he)服務質量(liang)的基礎。

● 連鎖店間數據共享

  提供集團型企業各(ge)連鎖店間進行數據共享的功能，涵蓋客戶檔案、車輛維修記錄、配件和(he)精品件庫存等，在經(jing)過(guo)授權或設置了共享權限的情況下，各(ge)分店之(zhi)間可以進行數據共享，方便(bian)了為客戶提供更好的服務；庫存共享方便(bian)了查詢鄰(lin)店庫存，以便(bian)進行調撥用件，可以提高(gao)服務質量(liang)和(he)降低(di)配件庫存管理成本。

● 集團管控

● 集團其他管控

  集團的統一管控還(huai)體現在客戶關係、會員、車輛、財務、價格審批、庫存成本控製等業務領域。對於客戶關係、會員、車輛、財務等提供統一化的管理支持，可以實現集團級的管理；對於價格審批、庫存成本控製等方麵提供集團層麵參與審批的管控支持，從而(er)實現統一化管控。

1、係統接口

S4係統提供了與周邊(bian)係統的應用接口方案，方便(bian)企業實現一體化的應用整合，提高(gao)了工作效率、降低(di)了出錯頻率誤，S4可以與以下係統進行對接：

-與財務係統對接：支持與用友、金蝶等專業財務係統的憑證級的接口對接，可支持多種版本；

-與廠商DMS係統對接：支持分布式部署的DMS係統間的自(zi)動對接或部分廠商DMS手動對接；

-與呼(hu)叫中心係統對接：可以4S店或集團內現有呼(hu)叫中心係統進行客戶檔案數據的對接；

-與會員網站對接：可實現與會員網站的會員檔案、積分查詢、預約(yue)等信息的無縫對接。

2、其他功能

● 提醒功能

提供了客戶生日提醒、車輛保養提醒、配件保養提醒、保險到期(qi)提醒、會員卡到期(qi)提醒、車輛流失提醒、庫存預警提醒、庫存周轉提醒、庫齡超限提醒等；另外對於不同客戶，在登(deng)錄係統後，桌(zhuo)麵上可以有待辦任務的提醒等，為做好服務、提高(gao)市場機會提供了有力支持。

● 短信息平台

短信息平台提供了提醒短信息發送(song)、短信息回訪、短信息群發來、短信息訂閱等功能，可以定製短信息發送(song)內容與格式，是(shi)與客戶進行互動、維係客戶關係的首選平台。

● 企業公告

提供了企業公告管理的功能，企業可以通過(guo)係統平台向內部員工發布公告信息，員工在登(deng)錄係統後，可以在公告欄看到公告內容，方便(bian)了企業對於公告信息的發布與管理。

● 知識庫

提供企業知識庫管理的功能，幫助(zhu)企業進行知識沉(chen)澱(dian)，適合企業對維修技術知識、客戶回訪知識等進行統一化管理，實現知識共享與標準化知識內容。

● 廠家接口

提供了與廠家DMS係統的接口功能，支持部分廠家係統的數據導入、導出；支持部分分布式係統的數據庫級數據直(zhi)接對接，減少了數據重(zhong)複錄入和(he)數據對接的實時性與準確(que)性。

10、統計分析報(bao)表展示

    更多統計分析報(bao)表請(qing)聯係我們索取(qu)，同時還(huai)提供定製化報(bao)表開發支持。